Une reconnaissance nationale qui récompense la qualité de l’accueil, l’engagement environnemental et le travail collectif mené par l’Office de Tourisme Communautaire.

L’Office de Tourisme Communautaire Menton, Riviera & Merveilles vient d’obtenir le label national Destination d’Excellence™, délivré par Atout France. Une distinction célébrée lundi 28 septembre à Menton, en présence des élus, des acteurs du tourisme, des partenaires institutionnels et des équipes de l’Office de Tourisme. Cette distinction vient saluer une démarche de fond engagée pour conjuguer excellence de l’accueil, qualité des services et transition vers un tourisme plus responsable.

Deux piliers, deux résultats qui témoignent du travail accompli

Déployé depuis mai 2024 pour succéder à la marque Qualité Tourisme™, Destination d’Excellence™ renforce les exigences auxquelles doivent répondre les professionnels du tourisme. La qualité de l’accueil et des services demeure centrale, mais elle est désormais indissociable d’un second enjeu : l’écoresponsabilité. 

À l’issue de son évaluation, l’Office de Tourisme Menton, Riviera & Merveilles obtient 90,72% sur le volet « Accueil et prestations » et 83,90% sur le volet « Écoresponsabilité et développement durable ».

Derrière ces résultats se trouvent des engagements très concrets : qualité et personnalisation de l’accueil, maîtrise des langues étrangères, écoute et satisfaction des visiteurs, amélioration continue des services, gestion responsable des ressources, développement des mobilités douces ou encore sensibilisation aux enjeux environnementaux. Une démarche qui concerne l’ensemble des missions de l’Office et s’inscrit dans la durée.

DESTINATION D’EXCELLENCE™ EN CHIFFRES

90,72 % — Accueil et prestations
83,90 % — Écoresponsabilité et développement durable
5 ans — Durée de validité du label
Atout France — Label national délivré à l’Office de Tourisme

« La marque Destination d’Excellence n’est pas un point d’arrivée, c’est une promesse que nous faisons à nos visiteurs et aux habitants de notre territoire. C’est la promesse d’un territoire fier de ses racines, respectueux de son environnement et résolument tourné vers l’avenir. » a souligné Alexandra Masson, Présidente de l’Office de Tourisme Communautaire, lors de la cérémonie du 28 septembre.

Une saison estivale solide et des clientèles internationales au rendez-vous

Cette distinction intervient au terme d’une saison estivale 2026 solide pour la destination. De juin à août, les taux d’occupation relevés auprès des établissements du territoire se sont maintenus à des niveaux élevés, très majoritairement compris entre 85 % et 100 %, avec des pics atteignant 97 % à 99 % au cœur de la saison

La saison confirme également la diversité des marchés de Menton, Riviera & Merveilles. La clientèle italienne, marché de proximité historique de la destination, est restée particulièrement présente, aux côtés des principaux marchés européens — Royaume-Uni, Allemagne, Benelux et Suisse. L’été 2026 marque également le retour des clientèles long-courriers, notamment américaines, tandis que les clientèles régionales et françaises ont contribué à maintenir une fréquentation continue.

De la Méditerranée aux vallées, une même exigence de qualité

L’obtention du label vient conforter la stratégie touristique portée à l’échelle de Menton, Riviera & Merveilles : développer un tourisme des quatre saisons et mieux répartir les flux entre le littoral méditerranéen et les vallées de la Roya et de la Bévéra ; poursuivre la transformation numérique sans renoncer à la qualité de la relation humaine ; et renforcer la coopération avec les professionnels et les partenaires du territoire.

Cette ambition trouve un écho particulier à l’issue de la saison estivale 2026. Gérard Spinelli, Vice-Président de l’Office de Tourisme Communautaire, a notamment souligné la dynamique de l’arrière-pays, portée par le retour du Train des Merveilles et l’intérêt pour les activités de pleine nature et le patrimoine. Les bureaux d’information touristique de Tende enregistrent ainsi une hausse de fréquentation de 20 %, et Castérino de 61 %.

Dans le même temps, les usages évoluent : la fréquentation physique des bureaux du littoral recule légèrement tandis que les services numériques progressent, témoignant de nouvelles façons de préparer son séjour et de s’informer. Les visiteurs anticipent davantage leur venue et recherchent une information plus ciblée, personnalisée et accessible en autonomie.

Une réussite avant tout collective

Au-delà du label, l’Office de Tourisme souhaite mettre en lumière le travail collectif qui a permis son obtention : direction, référente qualité, responsables des bureaux d’information touristique, conseillers en séjour du littoral et du haut-pays, équipes administratives et techniques, mais aussi partenaires et socioprofessionnels. Lors de la cérémonie, Alexandra Masson a tenu à saluer « le professionnalisme au quotidien, le sourire et l’amour de notre territoire » des équipes de l’Office.

Cette dimension collective est également saluée par ADN Tourisme. Dans un courrier adressé à l’Office, sa présidente Christelle Chassagne voit dans cette distinction la reconnaissance de « l’engagement, du travail et de la détermination » de l’équipe et souligne une démarche « rigoureuse, exigeante et collaborative », ainsi que son professionnalisme et son engagement en faveur d’un tourisme durable et attractif.

Une distinction qui engage pour la suite

Valable cinq ans, le label Destination d’Excellence™ constitue moins un aboutissement qu’une nouvelle étape. Il inscrit l’Office de Tourisme dans une logique d’amélioration continue et conforte une conviction : la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs ne peut désormais être dissociée de la manière dont le tourisme prend soin du territoire qui l’accueille.

Pour Menton, Riviera & Merveilles, l’enjeu est désormais de faire vivre cette exigence au quotidien, du littoral aux vallées, et de poursuivre le développement d’un tourisme plus responsable, plus équilibré et profondément humain.